기술지원

윈스의 책임경영시스템 입니다.

윈스

정보보호시스템의 원활한 운영과 지속적인 제품관리를 위해 유지관리서비스를 제공하고 있으며, 자체적인 품질 보증활동과 예방정비활동을 통해 고객감동을 실현합니다. 유지관리서비스는 정보보호시스템의 설치가 완료된 후 운영하는 과정에서 시스템의 정상상태를 유지하고 환경변화에 따른 고객 요구사항을 수용하는 등 자체 개발 제품의 품질을 보장하는 윈스의 책임경영시스템입니다.

유지관리 서비스

서비스 범위와 절차

유지관리서비스는 사전예방 차원의 '정기점검서비스' 와 사후처리 차원의 '장애처리서비스'로 구성됩니다

유지관리 서비스는 정기점검 서비스, 장애처리 서비스가 있습니다.

정기점검 서비스

구분 지원범위 비고
소프트웨어
  • 기능의 오류수정
  • 사용자 인터페이스 오류수정
  • 비정상적으로 작동하는 모듈
  • 운영현황 모니터링
  • 시스템 운영 지원
  • 제품 업그레이드
    (패턴 업데이트/ 버전 업그레이드)
소프트웨어 버전 업그레이드는 서비스 등급에 따라 구분
하드웨어
  • 부품파손으로 인한 교체
  • 하드웨어 상태 분석
  • 하드웨어 구성 최적화
  • 하드웨어 운영 지원
  • 불량장비 및 부품 보수
  • 하드웨어 운영 환경 경비
하드웨어 분리형의 경우, 하드웨어 공급사와 별도계약
기타
  • 제품 운영자 교육 지원
  • 소프트웨어 설치 및 삭제
  • 정기 방문, 예방정비 및 점검
정기방문 주기는 서비스등급에 따라 구분

장애처리서비스

장애처리서비스 설명

서비스 등급과 구성

유지관리서비스는 서비스내역과 비용산정에 따라 ‘프리미엄’ ‘레귤러’ ‘리모트’ 서비스 등급으로 구분됩니다.
세부 서비스내역과 비용산정은 고객의 요구사항과 제품구매규모 등에 따라 차이가 있어, 별도 협의가 필요합니다.

등급 프리미엄(Premium)서비스
(요율 18%)
레귤러(Regular)서비스
(요율 15%)
리모트(Remote)서비스
(요율 10%)
주요서비스
  • 엔지니어 매월 방문 점검
  • S/W 패치, 패턴 업데이트
  • 운영자 제품 교육
  • 원격 취약성점검, 레포트제출(연 1회)
  • 침해사고 대응 서비스
  • 기술지원(업무시간내), 문의/응대서비스(7X24)
  • 하드웨어 장애처리(RMA)
  • 엔지니어 분기 방문 점검(연 4회)
  • S/W 패치, 패턴 업데이트
  • 운영자 제품 교육(별도 요청시)
  • 침해사고 대응 서비스
  • 기술지원(업무시간내), 문의/응대서비스(7X24)
  • 하드웨어 장애처리(RMA)
  • 원격 접속 점검(연4회)
  • 원격 S/W 패치, 패턴 업데이트
  • 근로시간 중 문의, 응대 서비스
  • 하드웨어 장애처리(RMA)-실비청구
  • - 상기 서비스는 스나이퍼 제품군(IPS/DDX/WAF/VF/FW등)에 해당하며 통합보안솔루션(TMS/TSMA/UTM)는 별도입니다.
  • - 스나이퍼 10G급 이상의 제품은 리모트 서비스에 해당되지 않습니다.
  • - 윈스의 스나이퍼 제품군은 지속적인 업데이트가 필요한 정보보안제품입니다.
  • - 유지관리 계약 및 기술지원은 제조사 또는 공식협력사를 통해 진행됩니다.
  • - 하드웨어 장애처리(RMA)는 프리미엄/레귤러 서비스에 해당되며, 리모트 서비스는 실비 청구됩니다.
  • - 유상유지관리계약 미체결시에는 패턴업데이트, 하드웨어 장애처리 등의 일체의 서비스가 중지됩니다.
  • - 모의훈련,제품이전,대량 로그분석,상주 기술지원 서비스는 유지관리계약시 포함되는 서비스가 아니며 서비스 제공시 별도 비용이 발생합니다.
    (비용은 문의)

협력사 교육 지원

SNIPER 제품군에 대하여 기술지원 협력사 엔지니어들이 효율적으로 SNIPER 제품을 관리할 수 있도록 하며, 교육 후 과정별 수료 / 자격 시험을 통해 검증된 SNIPER 엔지니어를 확보합니다.

구분 내용 비고
교육 과정

각 제품군 분류에 따른 General과정, Admin과정

  • - WINS-T : SNIPER IPS / DDX
  • - WINS-G : SNIPER FW / UTM
  • - WINS-M : SNIPER iTMS
  • - WINS-APTX : SNIPER APTX-S / APTX-A
신규 제품은 교육 일정 별도 공지
교육 과정 및 일정은 변경 될 수 있으며, 사전 공지 됨.
교육 대상

전국 기술지원 협력사

-
진행 방식

월 1회 이상 정기교육 실시

과정별 교육 후 수료/자격 시험 실시
신청 방법

TSS를 통한 교육신청 접수

TSS, 메일을 통한 교육 공지
문의

교육문의 : 031-622-8665, ts1@wins21.co.kr

기술문의 : 031-622-8660 ~ 3

기타

교육자료 숙지 후 교육참석 필요
교육 후 테스트(자격시험)를 통한 교육 이수 및 General, Admin 자격취득

검증된 SNIPER 엔지니어 확보

교육과정 내용

General 과정 제품의 설치에 필요한 준비,구성,초기 설정 방법과 제품의 운영을 위한 기능 설명, 설치 및 패치 방법
Admin 과정 General 과정 Remind 및 정책 설정/분석/적용/운영, 장애대응 등의 교육

년간 교육 일정

※ 매월 첫째 주(월~금)기준, 교육문의 : ts1@wins21.co.kr

구분
General 과정
   (짝수 달)
WINS-APTX General WINS-T General WINS-G General WINS-M General WINS-T General
Admin 과정
   (홀수 달)
WINS-APTX Admin WINS-T Admin WINS-G Admin WINS-M Admin WINS-T Admin

※ G : General 과정, A : Admin 과정

제품군 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
WINS-T 보충교육 G A G A G A G A G A 보충교육
WINS-G G A G A G A G A G A
WINS-M G A G A G A G A G A
WINS-APTX G A G A G A G A G A

※ 변경내용이 있을 경우에는 재 공지 예정